момент, прослушивать одну из этих линий в реальном времени. Все разговоры сохраняются на жесткий диск компьютера в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась (имя линии - текстовое, задается пользователем), время начала разговора. Для уменьшения объема используемого пространства на диске есть возможность автоматического сжатия файлов в другие форматы (от 2 раз без влияния на качество, до 8 раз у аналоговых и 11 раз у E1 и цифровых телефонов при некотором понижении качества, но сохраняя разборчивость речи). Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в составе местной сети или интернете. Таким образом, запись может производиться на сервере (или нескольких компьютерах), а воспроизводить записанные разговоры на других (кому это разрешено администратором) компьютерах. Одновременно можно подключаться с нескольких компьютеров в сети без ограничений. Разным пользователям можно назначать различные права - возможность прослушивать разговоры on-line, слушать записанные телефонные разговоры только определенных внутренних абонентов, удалять или нет разговоры и др. Вы можете прослушивать звуковые файлы любой удобной для Вас программой-проигрывателем.
Программа позволяет принимать от устройств данные, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный
Программа "TeleRec" - сетевая, с которой можно увязать в единую систему несколько компьютеров. Можно принимать данные и хранить все на разных компьютерах, а прослушивать дистанционно. Таким образом, общее количество аналоговых линий, цифровых системных телефонов и цифровых потоков E1, подключенных к системе записи, практически не ограничено. При грамотной настройке возможно прослушивание и через интернет.
Цены на производимыми нами системами записи телефонных разговоров значительно ниже цен на аналогичные системы при мощном сервисе и высочайшем качестве. Программное обеспечение "TeleRec" - бесплатно, входит в комплект. Система может интегрироваться с мини-АТС с помощью дополнительной (платной) программы или и показывать, какой из внутренних абонентов мини-АТС куда звонил и можно сразу же прослушать этот разговор. С в отличие от "Wintariff" вся эта информация видна сразу же в режиме on-line во время разговора, а не по его окончанию. Кроме того, это позволяет разделять разговоры разных внутренних абонентов в переадресованных звонках. Интерфейс программы "TeleRec" очень удобен, при простоте использования обладает высоким сервисом.
К одному компьютеру можно подключить достаточно большое количество устройств одновременно, и аналоговых, и цифровых телефонов, и для потока E1. Общее количество линий на 1 компьютер ограничено только производительностью компьютера (точнее портов USB).
Каждое устройство предназначено для записи телефонных разговоров с 4 линий. позволяет записывать переговоры со всех 30 каналов, причем в режиме стерео (в одном канале один абонент, в другом - другой). Таким же образом стерео записывает и .
Наличие системы записи телефонных разговоров дисциплинирует сотрудников - меньше личных разговоров по офисным линиям.
Протоколирование телефонных конференций.
"Выведение на чистую воду" собственных сотрудников, "нечистых на руку".
Интеграция базы разговоров с системами CRM - единая база клиентов и всех телефонных переговоров с ними.
Криминал - есть возможность сделать анализ записанных телефонных разговоров после ЧП.
Снижение расходов на междугородние звонки и др. платные услуги - сотрудник не обманет, что якобы разговор был необходим для работы.
Угрозы - если Вам угрожают, запись телефонного разговора с угрозами поможет в защите. Или, наоборот, доказать, что в Ваших словах не было никаких неправомерных действий.
Диспетчерские службы - сохранение всех звонков.
Спорные ситуации - можно легко предъявить записи предыдущих обещаний.
Сокращение утечки информации.
"Разбор полётов" - анализ общения сотрудников с клиентами, работа над ошибками.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ, ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ТАКИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ:
Системы записи телефонных разговоров.
Астром-М - Системы записи телефонных разговоров.
Комментариев нет:
Отправить комментарий